Envois et retours 🚚

Préparation et Livraison 📦

La préparation de votre commande peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Passé ce délai de fabrication et de préparation, la livraison de votre commande est assurée en 48h partout en France, en 2 à 3 jours en Europe, et en 5 à 7 jours pour les envois dans les DOM.

Livraison en point Relais

Pour les livraisons en France, vous pouvez opter pour une livraison en point retrait à La Poste, en relais Pickup ou en consigne Pickup.

Où puis-je être livré ?

Le rayon de Solène livre les commandes en France métropolitaine, en Europe et dans les DOM-TOM (des droits de douane peuvent vous être demandés à réception du produit si la valeur de la commande est supérieure à 150€).

Pour une livraison dans un autre pays, nous restons à votre disposition pour vous informer des coûts de transport et de douane.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande grâce au lien de suivi envoyé par mail dès l’expédition de votre commande.

Retours et échanges 🔁

Le produit ne vous plaît pas

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du produit personnalisé que vous avez commandé, vous ne pouvez pas nous retourner le produit concerné, dans le cadre du droit de rétractation (conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation).

En revanche, les produits non personnalisés peuvent nous être retournés dans le cadre du droit de rétractation (14 jours).

Le produit est défectueux

Nous prenons soin de vérifier, avant l’emballage de chaque produit, que ce dernier ne présente pas de défaut.

Malgré toutes nos précautions, il peut malheureusement arriver que ce soit le cas ou que le produit s’abime au cours de la livraison. Si dès la réception de votre produit, vous remarquez qu’il présente un défaut ou qu’il est arrivé cassé, veuillez nous contacter par mail ou via le formulaire de contact.

Après constatation du défaut, nous procéderons, dans le cadre de la garantie légale de conformité, à votre remboursement ou à l’échange de votre produit dans un délai de 14 jours à la date de réception de votre colis dans notre atelier.

Attention, un produit est considéré comme défectueux si le défaut est antérieur à la vente. La garantie ne s’applique pas si le défaut provient d’un manque de précaution ou d’entretien de votre part.

Procédure de retour

Le retour d'un article doit être signalé au préalable au rayon de Solène soit par mail, via le formulaire de contact ou par le biais de nos réseaux sociaux : Facebook et Instagram.

N’hésitez pas à joindre à votre demande de retour des photos du défaut du produit concerné.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le produit doit être obligatoirement retourné complet, en parfait état de revente, dans son emballage d'origine. Tout produit incomplet, endommagé, sali, avec des traces d’usage ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera pas accepté, ni remboursé.

- Réemballer avec soin le produit dans le colis.
- Indiquer l’adresse suivante : Le rayon de Solène, Solène Houtart, 2 rue du Viquet, 14440 Bény-sur-mer.
- Poster le colis dans un bureau de Poste ou dans un point relais Pickup.

Frais de retour et remboursement

Si vous exercer votre droit de rétractation :

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux vous seront intégralement remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande ; en cas de renvoi partiel de la commande, ceux-ci restent à votre charge.

Le remboursement s'opérera par un re-crédit sur votre compte bancaire sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit dans notre atelier.

Si le produit est défectueux, si l’erreur provient du rayon de Solène :

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous faisons parvenir un bon de retour et vous n’avez rien à payer.

Remboursement :

Le remboursement s'opère par un re-crédit sur votre compte bancaire sous 14 jours maximum à compter de la réception du bien dans notre atelier.